8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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查看更多评论艺龙会员：好评
环境不错，卫生干净，工作人员服务态度好， 环境不错，卫生干净，工作人员服务态度好
东海边的蚬子：好评
离常州火车站真是近。交通方便。早餐还不错，就是不能有旅行团来。附近是商业街，走在路上有点吵。
王小心：好评
朋友一行5人来常州玩，作为常州人还真没住过天安酒店，订了精雅标间，觉得有被惊艳到的感觉！订了三个房间，其中一个的浴室水龙头好像不是很好，其他都满意！床很软，空间也很大，有点小格调~早饭去的晚了，东西少了些，不过还算不错！因为是国庆前下单的，刚好赶在涨价前下了单，好幸运的感觉！不错了！